Routineaufgaben
Bots übertragen Daten zwischen Fachanwendungen, erstellen Standarddokumente und legen Vorgänge regelbasiert an.
Typisch: Buchhaltung, HR und Administration.
Prozessautomatisierung KI · RPA für KMU
Prozessautomatisierung & RPA mit KI
Repetitive Backoffice-Aufgaben kosten Zeit, Qualität und Motivation. Frey Data & Partners verbindet RPA mit echter KI, damit Anfragen, Dokumente und interne Abläufe kontrolliert schneller bearbeitet werden.
Verwaltungen
Kundenservice
Backoffice
Vom Ablauf zum Bot
Intelligente Automatisierung mit KI und RPA
Wir starten bei einem konkreten Prozess. Danach entscheiden Daten, Ausnahmen und Freigaben, wo ein Bot genügt und wo KI gebraucht wird.
Unstrukturierte Daten
KI liest E-Mails, Anhänge und Freitext, erkennt Inhalte und verbindet sie mit den passenden Geschäftsdaten.
Ergebnis: weniger manuelle Übertragung.
Kontrollierte Skalierung
Jeder Automatisierungsschritt bleibt nachvollziehbar. Ausnahmen landen bei Menschen, bevor ein Fehler weiterläuft.
Messbar: Bearbeitungszeit, Fehler und Volumen.
Serviceprozesse
KI-Chatbots und Ticketklassifizierung
Ein Chatbot beantwortet häufige Anliegen auf Basis freigegebener Inhalte. Eingehende Tickets werden nach Thema, Dringlichkeit und zuständigem Fachteam sortiert.
Die Übergabe bleibt klar.
Kundenservice-Dialog
Guten Tag, wie ändere ich meine Rechnungsadresse?
Ich zeige Ihnen die nötigen Schritte. Falls Ihr Vertrag betroffen ist, prüft das Serviceteam den Vorgang.
Bitte an das Serviceteam weiterleiten.
Automatische Ticketklassifizierung
Rechnungsadresse ändern
Vertrag
Ausfall im Kundenportal
Dringend
Frage zum Abo
Service
Weiterleitung an die richtige Stelle, auch ausserhalb der Servicezeiten.
Transparenz im Betrieb
Prozessmonitoring und Engpassanalyse
Durchlaufzeiten und Bearbeitungsmengen werden automatisch sichtbar. Führungskräfte sehen, wo Vorgänge warten und wo die Qualität vom Soll-Prozess abweicht.
Klarheit vor Aktion.
2,4 h
mittlere Durchlaufzeit
184
Vorgänge heute
3
Engpässe erkannt
Frühwarnung aktiv
Abweichungen werden an Prozessverantwortliche gemeldet, bevor sich Rückstände aufbauen.
Abweichungen werden an Prozessverantwortliche gemeldet, bevor sich Rückstände aufbauen.
Passende Einsatzfelder
Verwaltung, Dienstleister, Bau und Immobilien
Öffentliche Verwaltung
- Anträge vorprüfen
- Genehmigungen verteilen
- Fristen überwachen
Abo-Dienstleister
- Vertragsdaten erfassen
- Dokumente zuordnen
- Kündigungen klassifizieren
Callcenter
- Tickets priorisieren
- Antwortentwürfe erstellen
- Fachteams entlasten
Bau und Immobilien
- Aufträge abgleichen
- Rechnungen prüfen
- Mängelmeldungen routen
Nächster konkreter Schritt
Prozessautomatisierung jetzt planen
Bringen Sie einen wiederkehrenden Ablauf mit. Wir prüfen Datenquellen, Ausnahmen und den möglichen Automatisierungsgrad in einer strukturierten Prozessanalyse.